Контактный центр без мифов: что это такое, из чего он состоит и куда его развивать

Доклады вне привычной рамки

7 ноября, 15:50, Зал «НеДетская Капсула»

Google Outlook Apple

Доклад принят в программу конференции

Мнение Программного комитета о докладе

Импортозамещение CaaS-решения от мирового лидера Genesys за 2 года внутренней разработки. Архитектурный кейс разработки с нуля собственного контактного центра масштаба страны и постепенной миграции «на живую». Все возможно, когда знаешь, куда хочешь прийти.

Целевая аудитория

СТО, тех. лиды, архитекторы, SRE, зеваки.

Тезисы

Разложим контактный центр на простые части: направления работы, типовые сценарии и несколько метрик, по которым реально видно качество. Покажем нагрузку и как ей управляем. Что в архитектуре и в команде сработало, а что — нет, и какие шаги будем делать дальше. Простым языком, примеры и чек-листы, применимые в любом высоконагруженном сервисе на опыте КЦ.

Петр Васильев

МТС Web Services (MWS)

Разработчик фулстек, архитектор, СТО.