Контактный центр без мифов: архитектура, проблемы, планы

Доклады вне привычной рамки

7 ноября, 15:50, Зал «НеДетская Капсула»

Google Outlook Apple

Доклад принят в программу конференции

Мнение Программного комитета о докладе

Импортозамещение CaaS-решения от мирового лидера Genesys за 2 года внутренней разработки. Архитектурный кейс разработки с нуля собственного контактного центра масштаба страны и постепенной миграции «на живую». Все возможно, когда знаешь, куда хочешь прийти.

Целевая аудитория

СТО, тех. лиды, архитекторы, SRE, зеваки.

Тезисы

Доклад о том, как построить контактный центр. Мы разберём реальную архитектуру контактного центра МТС, покажу, какие решения работают под нагрузкой, а какие приводят к сбоям. Слушатели узнают, как выстраивать архитектуру контактного центра, капитанские советы, как избегать типичных ошибок, какие планы по развитию решения дальше.

Петр Васильев

МТС Web Services (MWS)

Разработчик фулстек, архитектор, СТО.