Контактный центр без мифов: что это такое, из чего он состоит и что куда его развивать

Доклады вне привычной рамки

Доклад принят в программу конференции

Мнение Программного комитета о докладе

Импортозамещение CaaS-решения от мирового лидера Genesys за 2 года внутренней разработки. Архитектурный кейс разработки с нуля собственного контактного центра масштаба страны и постепенной миграции «на живую». Все возможно когда знаешь куда хочешь прийти.

Целевая аудитория

СТО, Тех. Лиды, Архитекторы, SRE, Зеваки.

Тезисы

Разложим контактный центр на простые части: направления работы, типовые сценарии и несколько метрик, по которым реально видно качество. Покажем нагрузку и как ей управляем. Что в архитектуре и в команде сработало, а что - нет и какие шаги будем делать дальше. Простым языком, примеры и чек-листы, применимые в любом высоконагруженном сервисе на опыте КЦ.

Петр Васильев

МТС Web Services (MWS)

Разработчик фулстек, Архитектор, СТО