МТС Cashback под микроскопом: как системный анализ спасает продукт
Доклад принят в программу конференции
Целевая аудитория
Поддержка (Support), DevOps/SRE, Руководители ИТ – переход от реактивного к проактивному реагированию
Системные аналитики – кейс системного подхода к мониторингу
Разработчики – как код влияет на метрики и бизнес
Тезисы
Столкнулись с парадоксом: сервис формально работал, но клиенты уходили из-за невозможности использовать бонусы здесь и сейчас. Оказалось, мониторить «всё подряд» бесполезно — нужен точечный контроль ключевых сценариев.
Переход от хаоса к системе - Разбор кейса - как выбрать что мониторить и с чего начать.
Ошибки, которые стали уроками:
Как некорректная компановка сценариев искажало картину
Попытка договариваться о нагрузке без реальных цифр
Баланс между точностью и практической полезностью метрик
System Analyst
Видео
Другие доклады секции
Резерв
