Как убедить бизнес чинить, а не только строить: прозрачная приоритизация проблем

SRE и эксплуатация систем

Доклад принят в программу конференции

Мнение Программного комитета о докладе

Сложно объяснить бизнесу как приоритизировать Action Items после инцидента? В докладе путь длиной в несколько итераций и готовый фрэймворк, как убедить бизнес в приоритизации задач

Целевая аудитория

SRE и все те, кто сражаются за стабильность и надежность продакшена.

Тезисы

Если вы устали от бесконечно повторяющихся инцидентов или наоборот – от спринтов, состоящих из техдолга на 99,99% – вам сюда. Расскажу о том, как мы приоритизируем задачи из post-mortem без конфликта с продуктом и основываясь на простых и понятных метриках. Попутно поговорим о приоритетах инцидентов, матрицах, рисках и подсчетах потерь на инцидентах.

Максим Бурцев

Купер.тех

За почти 4 года в Купере прошёл путь от инженера мониторинга до руководителя отдела мониторинга: решал инциденты, проводил пост-мортемы, строил процессы вокруг инцидентов и проблем, а теперь целиком отвечаю за последнюю милю наблюдаемости и решение критических инцидентов одного из самых нагруженных e-com в России.