Мнение Программного комитета о докладе
Роман поделится тем, как можно разобраться в спорных моментах, при которых цена ошибка измеряется деньгами и может быть достаточно высока. Интересный способ через разработку целой системы.
Диспутные процедуры в платежной системе «Мир»
Доклад принят в программу конференции
Целевая аудитория
Финтех-специалисты, сотрудники финансовых организаций и процессинговых компаний.
Тезисы
Каждый из нас ежедневно пользуется банковскими картами и более чем 99,999% операций завершается успешно, но есть еще тысячная доля процента, которая требует, скажем так, отдельного внимания. Платежная система продумала и это, ведь, как известно, правильно построенная диспутная модель позволяет не только не потерять клиента в спорной ситуации, но и по результатам ее разрешения повысить его лояльность.
Основными тезисами будет разговор про:
* Что такое диспут в платежной системе?
* Зачем нужны диспутные процедуры в платежной системе и в каких случаях используются.
* Как работают диспутные процедуры в платежных системах.
* В чем уникальность диспутной модели ПС "Мир".
* Основные задачи, разделы и функции диспутной платформы НСПК Диспут плюс.
* Наши рекорды.
В сфере банковских карт и технологий работает с 2004 года, был опыт на самых разных направлениях от продаж, колл-центра и техподдержки до безопасности и управления проектами. С разбором спорных ситуаций (претензионкой) по банковским картам впервые столкнулся в 2007 году, за годы работы в банках и ПЦ побывал на разных направлениях претензионной работы. С 2016 года является частью команды Центра диспутов и Арбитража ПС «Мир».
Мир Plat.Form
Мир Plat.Form — команда, которая занимается технологическими проектами Национальной системы платежных карт.
Видео
Другие доклады секции
TechTalk
