Next Best Action: от просроченной задолженности к прибыли через персонализацию коммуникаций

В современном банковском секторе критически важно эффективно управлять просроченной задолженностью. Мы разработали систему, которая уже на первом месяце применения увеличила объём возврата средств на 25%.

Внедрённый подход позволил полностью автоматизировать и персонализировать выбор канала взаимодействия с клиентом. Как итог — исключение человеческого фактора, оптимизация нагрузки на колл-центр, минимум затрат на коммуникации и максимум прибыли. А ещё — прирост лояльности клиентов.

В докладе покажем и расскажем, как создавалась архитектура комплексного пилота и промышленного решения, углубимся в применение uplift- и response-моделей на разных этапах задолженности. Поделимся, как мы искали подходы к разным типам клиентов и какие ошибки совершали по пути.