GPT в службе поддержки: автоматизация, оптимизация и инновации
Доклад принят в программу конференции
Целевая аудитория
Тезисы
⁃ Как Яндекс внедряет GPT для автоматизации различных процессов
⁃ Как построить RAG для высоко эффективной автоматизации обращений в службу поддержки
⁃ Какие уроки были извлечены в процессе переосмысления подхода к использованию языковых моделей
Прошёл путь от стажёра в Алисе до руководителя команды обучения и внедрения LLM для автоматизации поддержки Городских сервисов Яндекса. Люблю бегать 10км забеги и котиков