Взаимоотношения с клиентами на основе рентабельности Управление организацией
Доклад принят в Программу конференции
Солар — российская группа компаний, специализирующаяся на услугах и сервисах в области информационной безопасности. Основные направления деятельности: разработка собственных ИБ-продуктов, обучение специалистов, аналитика и исследование киберинцидентов. Входит в кластер информационной безопасности группы ПАО «Ростелеком».
Тезисы
- Рентабельность внутри - основная метрика эффективности проекта.
- Услуги, оказываемые на ежемесячной основе - как планировать то, что формально не является проектами? Адаптивный и экспертный подходы.
- Проблема безлимитных тарифных планов.
- Варианты общения с клиентом - беремся за любую работу, торгуемся каждый день, делегируем, консультируем.
- Типы ответственных со стороны клиента - активные, безразличные, аналитики.
- Методы снижения издержек и увеличения поступлений. Развиваем принципиальность и здравый смысл.
- Что важно для удержания: результаты, отношения, авторитет, апселлы, замена кадров.
- Рентабельность и эффективность снаружи - инструмент повышения конкурентоспособности и лояльности.
-
Проблема прозрачности цены в консалтинге.
- Проблемы с субподрядами и перепродажами.
- Примеры метрик для определения и сравнения эффективности услуг.
- Как правильно подобрать и интерпретировать метрики? Баланс между интересами бизнеса и провайдера услуги.
- Использование конкурентной разведки и индустриальных бенчмарков
Целевая аудитория:
Менеджеры в компаниях, оказывающих услуги на B2B-рынке, в первую очередь в области интернет-маркетинга, разработки, консалтинга. Использовать полученные сведения можно для увеличения рентабельности оказываемых услуг и сохранения лояльности клиентов.
Другие доклады секции Управление организацией
KION – онлайн-кинотеатр. KION предлагает более 200 телеканалов, тысячи фильмов, сериалов, мультфильмов и документальных проектов. Флагманское направление платформы — оригинальный контент.
Команда Т-банка — это разработчики, тестировщики, SRE-инженеры, архитекторы, аналитики, продакт-менеджеры, дизайнеры и другие специалисты. Вместе они создают финтех-продукты, которыми пользуются около 40 миллионов клиентов. Т-Банк развивает IT-индустрию, поддерживает комьюнити и делится экспертизой.
СИБУР Цифровой — одна из наиболее динамично развивающихся компаний в глобальной нефтехимии, российский лидер по производству полимеров и каучуков. Наша продукция применяется во многих секторах экономики по всему миру: строительстве, пищевой промышленности, медицине и фармацевтике, сельском хозяйстве, автомобилестроении и других. 8 из 10 предметов окружающих нас сделаны благодаря нефтегазохимии.
НПО «Криста» специализируется на разработке автоматизированных информационных систем и комплексных решений для управления регионом и для других направлений. Любовь работает в проекте, который разрабатывает web-систему для сбора и консолидации отчетности.
Flowwow ведущий маркетплейс цветов и подарков
EdgeЦентр — центр облачных и edge-решений. Помогают онлайн-бизнесу быстрее выпускать продукты и масштабировать ресурсы в несколько кликов. Предоставляют IT-решения в сфере вычислений, доставки, хранения и защиты контента.
Yandex Cloud - публичная облачная платформа, предоставляет крупным компаниям, среднему бизнесу и частным разработчикам более 50 взаимосвязанных сервисов: масштабируемую инфраструктуру, сервисы хранения, обработки и анализа данных, инструменты машинного обучения, средства разработки и сервисы для командной работы.
VK — это более 200 технологичных и высоконагруженных проектов, свыше 15 000 сотрудников. ВКонтакте, ОК, Mail, VK Cloud, Дзен, Маруся, VK Play — это лишь часть продуктов VK, которыми ежедневно пользуются миллионы людей.
Лемана Тех (Леруа Мерлен) — лидер рынка DIY в России. Переосмысливают DIY-ретейл так же, как другие технологические лидеры до этого меняли банкинг и IТ-сервисы. В компании можно с нуля создавать диджитал-решения, примерять разные роли, использовать современные технологии, запускать новые продукты.
Инфраструктурная платформа Genesis Core максимально упрощает «пользовательский путь» разработчика, от первой строчки и до деплоя на прод через локальные стенды.
Aletheia Digital
На Авито каждый может найти что-то своё среди миллионов частных объявлений и предложений компаний. У нас десятки тысяч RPS к бэкенду, терабайты картинок в хранилище и мощная система автоматизированной модерации на базе машинного обучения. Каждый месяц сервисом пользуется треть населения России.
HeadHunter
VK Tech — команда из 1400 специалистов в России и Казахстане. Мы разрабатываем и продвигаем облачные платформы и сервисы VK Cloud, in-memory СУБД Tarantool, коммуникационные решения — от почты VK WorkSpace до супераппа VK Teams и решения для автоматизации HR и финансов. Внутри: C++, Python, Go, Java, Javascript, Lua.
DIÁMAS - стратегические бизнес партнёр. Проводим стратегические сессии, разрабатываем маркетинговые концепции и находим точки кратного роста для бизнеса. Объединяем команду вокруг единой цели и оперативно адаптируем под новую реальность. Внедряем IT решения для ускорения бизнес процессов.
