С кем работать и с кем не работать: зачем и как оценивать клиентов консалтинговых услуг Управление организацией
Доклад принят в Программу конференции
Команда Т-банка — это разработчики, тестировщики, SRE-инженеры, архитекторы, аналитики, продакт-менеджеры, дизайнеры и другие специалисты. Вместе они создают финтех-продукты, которыми пользуются около 40 миллионов клиентов. Т-Банк развивает IT-индустрию, поддерживает комьюнити и делится экспертизой.
Тезисы
Специфика консалтинга. Аккаунты и проекты. Для чего необходимо оценивать клиентов. Чем полезна оценка, и на какие вопросы она не может ответить.
Критерии оценки. Определение факторов, влияющих на оценку, специфичных для вашей компании. Когда и почему критерии оценки могут меняться.
Частота оценки. Как святые превращаются в зомби — признаки и профилактика. В какие моменты стоит ставить градусник.
Что будет, если не оценивать. Как неправильные клиенты могут разрушить проект, демотивировать лучших людей, сжечь посевы и угнать женщин и детей в рабство. Кто виноват, и как избежать граблей.
Опыт создания собственной системы оценки клиентов: от догадок к процессу.
Целевая аудитория
Консультанты, менеджеры по работе с клиентами, руководители проектов, руководители консалтинговых компаний; полученные в докладе сведения можно будет использовать для построения собственной системы оценки клиентов или улучшения текущей модели.
Другие доклады секции Управление организацией
VK — это более 200 технологичных и высоконагруженных проектов, свыше 15 000 сотрудников. ВКонтакте, ОК, Mail, VK Cloud, Дзен, Маруся, VK Play — это лишь часть продуктов VK, которыми ежедневно пользуются миллионы людей.
Солар — российская группа компаний, специализирующаяся на услугах и сервисах в области информационной безопасности. Основные направления деятельности: разработка собственных ИБ-продуктов, обучение специалистов, аналитика и исследование киберинцидентов. Входит в кластер информационной безопасности группы ПАО «Ростелеком».
НПО «Криста» специализируется на разработке автоматизированных информационных систем и комплексных решений для управления регионом и для других направлений. Любовь работает в проекте, который разрабатывает web-систему для сбора и консолидации отчетности.
ОТП Банк входит в одну из крупнейших банковских групп Европы OTP Group и обслуживает более 2 миллионов клиентов в России. Банк использует современную инфраструктуру, применяет практики cloud-native разработки с использованием микросервисной архитектуры и слабой связанности.
"Открытая мобильная платформа" разрабатывает продукты в области системного и инфрастурного ПО для обеспечечния компаний надёжными отечественными решениями построения безопасной и устойчивой мобильной инфраструктуры. Флагманский продукт компании ОС Аврора расширяет свое применение на автомобильную промышленность и финтех.
СИБУР Цифровой — одна из наиболее динамично развивающихся компаний в глобальной нефтехимии, российский лидер по производству полимеров и каучуков. Наша продукция применяется во многих секторах экономики по всему миру: строительстве, пищевой промышленности, медицине и фармацевтике, сельском хозяйстве, автомобилестроении и других. 8 из 10 предметов окружающих нас сделаны благодаря нефтегазохимии.
Yandex Cloud - публичная облачная платформа, предоставляет крупным компаниям, среднему бизнесу и частным разработчикам более 50 взаимосвязанных сервисов: масштабируемую инфраструктуру, сервисы хранения, обработки и анализа данных, инструменты машинного обучения, средства разработки и сервисы для командной работы.
Прегель - создает лучшую в России компанию и набор инструментов для управления ИТ-Инфраструктурой
Flowwow ведущий маркетплейс цветов и подарков
KION – онлайн-кинотеатр. KION предлагает более 200 телеканалов, тысячи фильмов, сериалов, мультфильмов и документальных проектов. Флагманское направление платформы — оригинальный контент.
DIÁMAS - стратегические бизнес партнёр. Проводим стратегические сессии, разрабатываем маркетинговые концепции и находим точки кратного роста для бизнеса. Объединяем команду вокруг единой цели и оперативно адаптируем под новую реальность. Внедряем IT решения для ускорения бизнес процессов.
HeadHunter
Лемана Тех (Леруа Мерлен) — лидер рынка DIY в России. Переосмысливают DIY-ретейл так же, как другие технологические лидеры до этого меняли банкинг и IТ-сервисы. В компании можно с нуля создавать диджитал-решения, примерять разные роли, использовать современные технологии, запускать новые продукты.
Т‑Банк — онлайн-экосистема, основанная на финансовых и лайфстайл-услугах. Клиентами Т‑Банка стали 50 млн человек по всей России. Т‑Банк — второй крупнейший банк страны по количеству активных клиентов
