При организации работы в CRM (и других схожих системах - хотя бы в трекере) постоянно хочется что-нибудь автоматизировать. Причем эти автоматизации не звучат как что-то сложное: менеджер двинул сделку? Поставь ему задачу! Клиент совершил поездку? Проверь его сделку через N дней, и если поездок было меньше Х, то позови менеджера... ой. Уже сложнее.

Для решения этой задачи есть множество отличных редакторов бизнес-процессов с bpmn - подобными интерфейсами. А можно вообще привлечь разработку, которая напишет прекрасно работающий код.

Но первые, как правило, становится тяжело использовать, когда нужно нарисовать вилку условия с десятком вариантов действий, особенно нестандартных.

А код, написанный разработкой, сможет изменить только сама разработка, и не очень быстро.

Для создания и поддержки автоматизированных процессов в нашей CRM мы используем самописный сервис, в котором правила обработки событий создаются и поддерживаются администраторами CRM, в формате yaml.

Отсутсвие интерфейса, позволяющего рисовать процессы в виде диаграмм, оказалось плюсом: в правилах на yaml можно использовать набор любых логических функций, а сами эти функции написаны в расчете на неподготовленного пользователя, что делает возможным поддержку системы, людям не знакомым с программированием.

Приницип работы прост: сервис получает вебхуки от CRM о происходящих в ней событии, обрабатывает их правилами в формате yaml, по результатам обработки выполяет api запросы в CRM или иные сервисы.