Тезисы

Постановка задачи. Когда возникает необходимость в многоуровневом мониторинге?

• Круглосуточные продажи на глобальном рынке;
• Сложность ИТ-инфраструктуры и веб-приложения, поэтому проблемы не всегда видны «невооруженным» взглядом и не всегда сразу;
• Если предотвращение потерь покрывает затраты на мониторинг.

Опыт компании ITONLINE GROUP

• Описание системы заказчика:
  • Шесть связанных веб-приложений, организованных в единую бизнес-модель;
  • Несколько территориально удаленных площадок, несколько реплицируемых БД;
  • 100 000 посетителей в день, 1 000 000 просмотров страниц;
  • Стоимость часа простоя измеряется в тысячах долларов потерянной выручки и в десятках тысяч долларов потерянной лояльности клиентов.
• Проактивный подход к обеспечению отказоустойчивости:
  • Реактивный подход: «Что будем делать, если какой-то сервер сломается?»
  • Проактивный подход: – «Как будет работать система, когда вот этот сервер сломается?»
  • После обнаружения первого сбоя в какой-либо точке сразу должен быть настроен ее мониторинг. Повторный сбой – халатность.
• Три уровня мониторинга:
  • Состояние технической платформы: серверов и коммуникаций;
  • Состояние приложений;
  • Динамика бизнес-показателей.
• Параметры мониторинга:
  • Доступность и нагрузоустойчивость;
  • Профилактический, оперативный и экстренный уровень проблем.
• Отказоустойчивость мониторинга:
  • Дублирование систем мониторинга и систем оповещений;
  • Мониторинг мониторинга.

Инструменты мониторинга:

• Системные средства операционной системы (счетчики Performance);
• Встроенные утилиты, поставляемые вендором оборудования (например, Dell);
• Специализированный софт (например, Servers Alive);
• Специализированные SaaS-приложения, обеспечивающие дополнительные возможности (например, WebSitePulse.com – несколько locations, takeover actions, публикация данных о доступности и прочие возможности);
• Встроенные в само приложение, которое мониторится (продажи можно отслеживать только так).

Человеческий фактор:

• «Волки, волки!..» – оповещения должны присылаться только в случае реального сбоя;
• Ответственность: регламентированная, финансовая, персональная;
• Регламенты не должны подавлять творческий подход при решении нетривиальных проблем.

Подведение итогов. Каким должен быть мониторинг:

• Проактивным;
• Многоуровневым (бизнес-уровень – для контроля фактических показателей, технический уровень – для предотвращения потенциальных проблем);
• Не ориентированным на инструменты, они вторичны;
• Ориентированным на бизнес;
• Ориентированным на человека.