Next Best Action: от задолженности к прибыли через персонализацию коммуникаций

Представьте: банк не просто взыскивает просроченную задолженность, а превращает этот процесс в источник прибыли, сохраняя лояльность клиентов. Звучит как фантастика? На самом деле это реальность, достижимая через персонализацию коммуникаций и оптимизацию процессов. 

В традиционном подходе взыскание часто воспринимается как неизбежная потеря или затратный процесс. Но что, если взглянуть на него под другим углом? Правильно выстроенная система Next Best Action позволяет не только минимизировать издержки, но и улучшить качество кредитного портфеля, снизить резервы и даже укрепить отношения с клиентами. Это не только про "вернуть деньги", но и про "сохранить клиента", предлагая ему оптимальные решения. 

В статье от техдиректора Газпромбанк.Тех Ольги Кравченко подробно разбирается, как команда из 11 человек — дата-сайентистов, дата-инженеров и специалистов по автоматизации — построила такую систему. От архитектуры платформы данных до ML-пайплайнов и витрин Hadoop — это глубокий кейс о том, как технологии меняют банковские процессы. Узнайте, как можно совместить скорость, эффективность и минимальные затраты, избегая при этом потери лояльности. 

Переходите к полной статье, чтобы узнать все детали реализации.