Опыт внедрения KM в техподдержку дата-центра Практические кейсы и результаты организации управления знаниями в компаниях
Более 20 лет в IT, последние 10 лет управляет технической поддержкой в компаниях как локального, так и федерального масштаба.
Тезисы
Из моего доклада вы узнаете:
1. как снизить риск факапов, связанных с некомпетентностью сотрудников;
2. что нужно для роста компетенции без увеличения штата;
3. каким способом индексировать знания и управлять KM;
4. с какими сложностями мы столкнулись при внедрении KM;
5. где нужно "подстелить соломку", чтобы не "наступить на те же грабли".
У инженеров ТП нет необходимости применять существенную часть своих знаний каждый день. Однако, эти знания могут понадобиться в любой момент и они должны быть использованы незамедлительно. Каким образом поддерживать необходимое количество нужной информации внутри? Диапазон решений широк — от найма специалиста узкого профиля до отказа от ряда функций ТП.
Мы подошли к данному вопросу с другой стороны — а именно, не увеличивая штат и не отказываясь от его функций, организовали процесс управления знаниями, используя доступные любому компетентному IT-специалисту инструменты.
На нашем примере я расскажу, как запустить этот процесс, используя доступные инструменты.
Мало? Дам метрики для объективной оценки уровня знаний сотрудников.
